Ministry of Energy and Infrastructure Organizes Visit to Land Transport Customer as Part of Zero Bureaucracy Initiatives
As part of its ongoing efforts to enhance service quality and improve customer experience, the Ministry of Energy and Infrastructure (MoEI) organized a dedicated visit for a land transport sector customer from the private sector. This comes under the ministry’s broader Zero Bureaucracy Program aimed at simplifying procedures and delivering a seamless and smart government experience.
His Excellency Eng Sharif Al Olama, Undersecretary for Energy and Petroleum Affairs at MoEI and Chairman of the Higher Committee for Zero Bureaucracy, visited one of the leading companies in the land transport sector. The visit aimed to strengthen direct communication channels with customers and to closely assess the current services and explore ways to improve them in line with their needs.
During the visit, a set of essential updates introduced by the ministry to the land transport services system were reviewed. Several transactions can now be completed instantly and proactively through digital platforms, saving customers significant time and effort.
His Excellency Eng Al Olama followed the on-ground service application procedures and listened to a detailed explanation from company employees about the workflow and potential challenges customers may face in certain scenarios, with the aim of identifying areas for improvement and enhancing service efficiency.
His Excellency Eng Al Olama said: “At the Ministry of Energy and Infrastructure, we believe that the customer is a key partner in the design and development of services. This visit represents a practical model of the proactive government methodology we are working to instil—based on flexibility and attentive listening to the voice of the customer.”
He added: “Through such initiatives, we aim to develop highly efficient services that meet the aspirations of our partners in the private sector and enhance the competitiveness of the national business environment in the land transport sector, supporting the broader development goals of the country.”
He continued: “Under the guidance of its wise leadership, the UAE continues to cement its position as a global model in modern governance—providing simpler, faster, and more impactful services, and placing people at the center of development. This is being realized through the design of an integrated government service system that is accessible, accurate, and deeply impactful on individuals and society. This is the core of the Zero Bureaucracy Program in both its first and second phases, which reflect the ambitious vision of our leadership to transform government work into a streamlined, efficient, and flexible experience that leverages technology and knowledge to deliver services that meet the highest international standards.”
في إطار جهودها المتواصلة لتعزيز جودة الخدمات وتحسين تجربة المتعاملين، نظّمت وزارة الطاقة والبنية التحتية ملتقى ميدانياً خاصاً لمتعاملي قطاع النقل البري من ممثلي القطاع الخاص، وذلك ضمن سلسلة مبادرات “تصفير البيروقراطية” التي تتبناها الوزارة لتبسيط الإجراءات وتحقيق تجربة حكومية سلسة وذكية.
قام سعادة المهندس شريف العلماء، وكيل وزارة الطاقة والبنية التحتية لشؤون الطاقة والبترول، رئيس اللجنة العليا لتصفير البيروقراطية، بزيارة إحدى الشركات الرائدة في قطاع النقل البري، في خطوة هدفت إلى تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المتعاملين، والاطلاع عن كثب على واقع الخدمات المقدمة وسبل تطويرها بما يواكب احتياجاتهم.
وخلال الزيارة، تم استعراض مجموعة من التحديثات الجوهرية التي أدخلتها الوزارة مؤخراً على منظومة خدمات النقل البري، حيث أصبح بالإمكان إنجاز عدد من المعاملات بشكل فوري واستباقي من خلال المنصات الرقمية، بما يختصر الوقت والجهد على المتعاملين.
كما شهد اللقاء تجربة فعلية لتقديم الخدمات أمام سعادة المهندس شريف العلماء، الذي تابع خطوات تقديم الطلبات الميدانية، واستمع إلى شرح تفصيلي من موظفي الشركة حول سير الإجراءات، والتحديات التي قد تواجه المتعاملين في بعض الحالات، بهدف رصد فرص التحسين وتعزيز سلاسة الخدمة.
وقال سعادته:" نؤمن في وزارة الطاقة والبنية التحتية بأن المتعامل هو شريك أساسي في تصميم وتطوير الخدمات، وتمثّل هذه المبادرة نموذجاً عملياً لمنهجية الحكومة الاستباقية التي نعمل على ترسيخها، والتي تستند إلى المرونة والاستماع لنبض المتعامل”.
وأضاف سعادته:" نهدف من خلال هذه المبادرات إلى تطوير خدمات ذات كفاءة عالية، تستجيب لتطلعات شركائنا في القطاع الخاص، وتُعزّز من تنافسية بيئة الأعمال الوطنية في قطاع النقل البري، بما يدعم مستهدفات التنمية الشاملة في الدولة”.
وتابع سعادته:" تواصل دولة الإمارات، بتوجيهات قيادتها الرشيدة، ترسيخ نموذج عالمي في العمل الحكومي الحديث، يقوم على تقديم خدمات أكثر بساطة وسرعة وتأثيراً، ويضع الإنسان في صميم عملية التطوير، من خلال تصميم منظومة خدمات حكومية متكاملة، سهلة الوصول، دقيقة الإنجاز، وعميقة الأثر في حياة الأفراد والمجتمع، وهو ما يجسّده برنامج "تصفير البيروقراطية" بمرحلتيه الأولى والثانية، اللتان تعبّران عن الرؤية الطموحة للقيادة الرشيدة في تحويل العمل الحكومي إلى تجربة متقدمة، قائمة على الكفاءة والمرونة وسرعة الإنجاز، وتسخير التكنولوجيا والمعرفة لتقديم خدمات وفق أعلى المعايير العالمية”.